Con la expansión de las tiendas virtuales, los socios de e-commerce y marketplaces, también conocidos como “sellers”, buscan formas de innovar y optimizar la atención al cliente. Entre las opciones del mercado se encuentran la plataforma HUB y el sistema ERP.
Según una encuesta realizada por Loures, en 2020, 7,3 millones de personas compraron en línea por primera vez.
Esto representó un crecimiento del 47% en ventas y una facturación de R$ 38 mil millones. Según el mismo estudio, el segmento alcanzó el mayor crecimiento de los últimos 20 años.
Y no hay duda de que las compras por internet seguirán siendo una tendencia, ya que el 93,4% de los brasileños planea adquirir algún producto en línea en los próximos meses.
Con todo ese alcance, las pequeñas tiendas tienen la oportunidad de ofrecer sus productos en los mayores marketplaces de Brasil y expandir su negocio.
En este escenario, las plataformas de integración cumplen un papel fundamental para ayudar a estos emprendedores a brindar una buena atención al cliente. Pero, al final, ¿cuáles son las diferencias entre el HUB y el ERP, y cuál adoptar?
Para responder estas preguntas, preparamos un contenido completo. ¡Siga leyendo y conozca más!
¿Qué es un sistema ERP?
Sigla de Enterprise Resource Planning, o planificación de recursos empresariales, el ERP es un sistema que permite una gestión integral de toda la empresa.
Con recursos muy avanzados, el ERP garantiza la administración de áreas como compras y ventas, contabilidad, finanzas, logística y control de inventario.
Aunque es una herramienta muy eficiente para los comerciantes, el sistema ERP solo actúa sobre el control de los aspectos administrativos de la empresa, mejorando la productividad y la gestión interna.
Entienda qué es una plataforma HUB
Otra opción de integración es la plataforma HUB. En términos generales, este recurso integra a los comerciantes con los principales e-commerce, marketplaces o canales de venta en un mismo lugar.
Imaginemos, por ejemplo, una pequeña zapatería que decidió aventurarse en el mundo online. Esta tienda lanzó sus productos en los principales marketplaces del país para llegar a más personas y, en consecuencia, impulsar sus ventas.
Sin embargo, el emprendedor enfrenta un desafío: para hacer seguimiento del estado y de las solicitudes de los clientes, debe ingresar a cada sistema y verificarlos.
Este proceso consume un tiempo valioso del equipo, genera cuellos de botella e incluso puede afectar la calificación de la tienda si algún pedido no se atiende como se espera.
En este escenario, el HUB centraliza toda esa información y reúne todas las solicitudes en un único lugar, lo que facilita la gestión y las respuestas del equipo.
Entonces, ¿cuál es la mejor plataforma?
Lo primero que debemos entender al elegir un sistema de integración son sus aplicaciones. Como vimos, el ERP y el HUB actúan en escenarios diferentes de una tienda online. Por eso, adoptar uno no excluye la necesidad del otro.
Con esto en mente, para elegir la mejor plataforma es necesario comprender sus necesidades actuales. Si usted enfrenta problemas con la atención al cliente o el control de ventas, es posible que el ERP no logre resolver por completo esas deficiencias.
Si esa es su realidad, contar con una plataforma HUB es una solución muy beneficiosa. En la práctica, este sistema integra diferentes cuentas de marketplaces en un mismo recurso y permite una gestión simultánea de su negocio.
Entre sus principales ventajas, destacamos:
- Cuenta con paneles de administración optimizados para el seguimiento posventa;
- Automatiza la operación;
- Permite un enfoque personalizado;
- Agiliza la atención.
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Con experiencia en el sector y un equipo técnico especializado, ofrecemos a nuestros clientes la solución Hub de Atención, una plataforma HUB enfocada en centralizar las solicitudes de diferentes canales.
Con recursos avanzados, fácil integración con otros sistemas y alta disponibilidad, la plataforma permite cumplir los indicadores de SLA de los e-commerce, optimizando el tiempo del equipo y aumentando la satisfacción de los clientes en la posventa.
Así, garantizamos a su negocio mayor productividad, agilidad en la atención y una operación más eficiente.
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