Caso de éxito – Uso de IA en el sector del gas

Transformar procesos operativos críticos exige más que digitalización: requiere acceso rápido a la información, precisión técnica y seguridad en la toma de decisiones. Ese fue el desafío que enfrentó una de las mayores distribuidoras de gas natural de Brasil, y que dio origen a este caso de éxito de Digiage con el uso de inteligencia artificial aplicada al sector del gas.

En un escenario marcado por un acceso lento y disperso a normas y procedimientos técnicos, los equipos de campo perdían tiempo buscando información esencial para instalaciones y mantenimientos. Esta realidad aumentaba el riesgo de errores, reprocesos e incluso accidentes, en un sector donde la seguridad y el cumplimiento son innegociables y la agilidad en el acceso al conocimiento es fundamental.

Para enfrentar este desafío, Digiage desarrolló una solución basada en inteligencia artificial, enfocada en la agilidad y la precisión del acceso a la información técnica. El eje del proyecto fue la creación de un asistente virtual capaz de interpretar preguntas en lenguaje natural, comprender el contexto y entregar respuestas relevantes directamente desde la base de normas y documentos de la empresa, integrado a Microsoft Teams para facilitar su uso en el día a día de los equipos de campo.

El proyecto se estructuró sobre pilares como la curaduría técnica de los documentos, la ingesta automatizada para la actualización continua de la base de conocimiento, las pruebas con usuarios reales y la optimización constante de la búsqueda. Este enfoque garantizó respuestas más acertadas, una mejor experiencia de uso y una alineación directa con las demandas operativas del equipo.

Este caso demuestra, en la práctica, cómo la inteligencia artificial puede transformar procesos operativos críticos, haciendo que el acceso a la información sea más ágil, confiable y seguro. ¿Quiere conocer todos los detalles de esta solución, los aprendizajes del proyecto y los impactos generados en la operación? Haga clic en el botón de abajo y descargue el caso de éxito completo.