Transformar processos operacionais críticos exige mais do que digitalização: demanda acesso rápido à informação, precisão técnica e segurança na tomada de decisão. Foi esse o desafio enfrentado por uma das maiores distribuidoras de gás natural do Brasil — e que deu origem a este case de sucesso da Digiage com o uso de inteligência artificial aplicada ao setor de gás.

Em um cenário marcado pelo acesso lento e disperso a normas e procedimentos técnicos, as equipes de campo perdiam tempo buscando informações essenciais para instalações e manutenções. Essa realidade aumentava o risco de erros, retrabalho e até acidentes, em um setor onde segurança e conformidade são inegociáveis e a agilidade no acesso ao conhecimento é fundamental.

Para enfrentar esse desafio, a Digiage desenvolveu uma solução baseada em inteligência artificial, com foco na agilidade e precisão no acesso às informações técnicas. O centro do projeto foi a criação de um assistente virtual capaz de interpretar perguntas em linguagem natural, entender o contexto e entregar respostas relevantes diretamente da base de normas e documentos da empresa, integrado ao Microsoft Teams para facilitar o uso no dia a dia das equipes de campo.

O projeto foi estruturado sobre pilares como curadoria técnica dos documentos, ingestão automatizada para atualização contínua da base de conhecimento, testes com usuários reais e otimizações constantes de busca. Essa abordagem garantiu maior assertividade nas respostas, melhor experiência de uso e alinhamento direto com as demandas operacionais do time.

Este case demonstra, na prática, como a inteligência artificial pode transformar processos operacionais críticos, tornando o acesso à informação mais ágil, confiável e seguro. Quer entender todos os detalhes dessa solução, os aprendizados do projeto e os impactos gerados para a operação? Clique no botão abaixo e baixe o case de sucesso completo.